Monitoring stron WordPress

Projekt dokumentu. Treść czeka na weryfikację prawną i może się zmienić przed uruchomieniem usługi.

Regulamin usługi Monitoring stron WordPress

Wersja: projekt-2026-10-02 · obowiązuje od: monitoring@ogarniamwp.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usługi Monitoring stron WordPress drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu dostępnego pod adresem https://monitoring.ogarniamwp.pl (dalej: Serwis).
  2. Usługodawcą jest Alan Adamczyk, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Pomoc WordPress - Alan Adamczyk, z siedzibą pod adresem: Ciechostowice 45, 26-500 Szydłowiec, NIP 7991980485, REGON 524330766, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Usługodawca).
  3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail alan.adamczyk@ogarniamwp.pl, adres korespondencyjny jak w ust. 2.
  4. Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT (zwolnienie podmiotowe na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT). Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami końcowymi i nie zawierają podatku VAT.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje także e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy, zawierający odnośnik do Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  4. Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie, dostępny po zalogowaniu adresem e-mail i hasłem.
  5. Domena – adres strony internetowej wskazany przez Klienta do monitorowania, wraz z monitorowanym adresem URL (np. konkretną podstroną).
  6. Usługa – odpłatna usługa monitoringu Domen w ramach wybranego Pakietu, opisana w § 3.
  7. Pakiet – wariant Usługi określający największą liczbę Domen monitorowanych jednocześnie (Limit Domen): Start – 1 Domena, Plus – do 3 Domen, Pro – do 10 Domen.
  8. Subskrypcja – umowa o świadczenie Usługi w ramach Pakietu, zawierana na czas nieokreślony z płatnością cykliczną co miesiąc. Konto może mieć jedną Subskrypcję.
  9. Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca liczony od dnia opłacenia Subskrypcji lub jej odnowienia.
  10. Incydent – potwierdzona przez system Usługodawcy niedostępność Domeny, zgodnie z zasadami z § 3 ust. 3.

§ 3. Zakres Usługi

  1. W ramach Usługi Usługodawca dla każdej Domeny dodanej do Pakietu:
    1. sprawdza dostępność monitorowanego adresu URL co 5 minut, a w trakcie trwającego Incydentu co około 1 minutę,
    2. wysyła powiadomienie e-mail o wykryciu Incydentu oraz o przywróceniu działania strony, na maksymalnie 3 adresy e-mail wskazane przez Klienta,
    3. codziennie w godzinach 9:00–18:00 wykonuje pomiary szybkości ładowania strony w profilu mobilnym i desktopowym (wynikiem dnia jest mediana trzech pomiarów),
    4. przygotowuje raport miesięczny dla Domeny, obejmujący dostępność, Incydenty, czas odpowiedzi i trend szybkości, dostępny w Koncie, a po włączeniu przez Klienta w Koncie wysyłany e-mailem na wybrane adresy we wskazanym dniu i o wskazanej godzinie,
    5. umożliwia wykonanie w Koncie pomiaru szybkości na żądanie, nie częściej niż co 2 minuty dla jednej Domeny i nie więcej niż 10 pomiarów na godzinę dla Konta,
    6. udostępnia w Koncie historię dostępności, Incydentów i pomiarów szybkości oraz archiwum raportów.
  2. Sprawdzenie polega na wysłaniu zapytania HTTP GET na monitorowany adres URL z identyfikatorem OgarniamWP-Monitor. Za poprawną odpowiedź uznaje się kod HTTP z zakresu 200–399 (po maksymalnie 5 przekierowaniach) otrzymany w czasie do 30 sekund.
  3. Incydent zostaje stwierdzony po trzech kolejnych nieudanych sprawdzeniach wykonanych w krótkich odstępach czasu. Oznacza to, że powiadomienie o awarii może zostać wysłane z opóźnieniem, zwykle do około 6 minut od jej rozpoczęcia. Rozwiązanie to ogranicza fałszywe alarmy.
  4. Jeżeli w tym samym czasie nieudane sprawdzenia dotyczą znacznej części wszystkich monitorowanych stron, Usługodawca może uznać, że przyczyna leży po jego stronie (np. awaria sieci), i wstrzymać wysyłkę powiadomień do Klientów do czasu wyjaśnienia sytuacji.
  5. Pomiar szybkości jest wykonywany narzędziem Lighthouse na infrastrukturze Usługodawcy zlokalizowanej w Polsce. Wyniki mają charakter orientacyjny i mogą różnić się od wyników innych narzędzi (np. Google PageSpeed Insights) ze względu na lokalizację, sprzęt i warunki pomiaru.
  6. Usługa polega wyłącznie na obserwacji strony z zewnątrz. Usługodawca nie ingeruje w stronę Klienta, nie ma dostępu do jej panelu administracyjnego ani serwera i nie usuwa przyczyn awarii.
  7. Monitoring jest prowadzony z jednej lokalizacji. Usługodawca nie gwarantuje wykrycia awarii widocznych wyłącznie z innych sieci lub krajów ani awarii trwających krócej niż odstęp między sprawdzeniami.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookie oraz aktywny adres e-mail. Do zapłaty potrzebna jest karta płatnicza obsługiwana przez operatora płatności Stripe.
  2. Monitorowana Domena musi być publicznie dostępna w internecie. Nie można monitorować adresów prywatnych, lokalnych ani adresów infrastruktury dostawców chmurowych.
  3. Jeżeli strona Klienta korzysta z zapory (np. Cloudflare lub WAF), Klient powinien zezwolić na ruch z identyfikatorem OgarniamWP-Monitor. Zablokowanie tego ruchu może powodować błędne wyniki i fałszywe powiadomienia, za które Usługodawca nie odpowiada.
  4. Klient może monitorować wyłącznie Domeny, do których ma prawo lub upoważnienie (np. jako właściciel, administrator lub wykonawca strony).

§ 5. Zawarcie umowy i Konto

  1. W celu zamówienia Usługi Klient zakłada Konto, a następnie wybiera w formularzu Serwisu Pakiet, podaje adres pierwszej strony i przechodzi do płatności obsługiwanej przez Stripe, gdzie podaje dane karty oraz dane do faktury.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności. Akceptując Regulamin, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi niezwłocznie po zawarciu umowy, także przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (§ 9).
  3. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, co oznacza obowiązek zapłaty.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego obciążenia karty płatniczej. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy e-mailem zawierającym odnośnik do Regulaminu.
  5. Konto zakłada się w Serwisie, podając adres e-mail i hasło oraz akceptując Regulamin. Adres e-mail Klient potwierdza jednorazowym kodem wysłanym na ten adres, ważnym 30 minut. Z Konta można korzystać po potwierdzeniu adresu. Konto niepotwierdzone w ciągu 7 dni, bez złożonego zamówienia, jest usuwane. Założenie Konta jest bezpłatne i nie zobowiązuje do zamówienia Usługi.
  6. W ramach Pakietu Klient dodaje Domeny w Koncie, do wysokości Limitu Domen, bez dodatkowych opłat. Monitoring dodanej Domeny rozpoczyna się niezwłocznie.
  7. Klient może usunąć Domenę z Pakietu w Koncie. Monitoring usuniętej Domeny zostaje wstrzymany, a jej historia pozostaje dostępna w Koncie zgodnie z Polityką prywatności. Domenę usuniętą w ciągu 24 godzin od jej dodania Klient może zastąpić inną bez ograniczeń. W pozostałych przypadkach w jednym Okresie rozliczeniowym Klient może dodać w miejsce usuniętych Domen najwyżej tyle nowych Domen, ile wynosi Limit Domen jego Pakietu; limit ten odnawia się z początkiem kolejnego Okresu rozliczeniowego.
  8. W całym Serwisie dana Domena może być monitorowana tylko w jednym Koncie. Usługodawca odmawia dodania Domeny, która jest już monitorowana. Jeżeli mimo to przy zamówieniu dojdzie do zdublowania (np. przy jednoczesnych zamówieniach), późniejsza Subskrypcja zostaje anulowana, a pobrana kwota zwrócona w całości.
  9. Klient może w Koncie zmienić Pakiet:
    1. na Pakiet z wyższym Limitem Domen – zmiana następuje niezwłocznie, a Klient dopłaca różnicę cen Pakietów proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca bieżącego Okresu rozliczeniowego,
    2. na Pakiet z niższym Limitem Domen – zmiana następuje z początkiem kolejnego Okresu rozliczeniowego, bez zwrotu różnicy za bieżący okres. Jeżeli liczba Domen przekracza nowy Limit Domen, Klient wskazuje Domeny, które pozostają w Pakiecie; monitoring pozostałych zostaje wstrzymany w dniu zmiany, a w braku wskazania – monitoring Domen dodanych najpóźniej.
  10. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych i za zachowanie poufności hasła do Konta.

§ 6. Cena i płatności

  1. Cena Usługi zależy od Pakietu i wynosi miesięcznie: Start (1 Domena) – 49,00 zł, Plus (do 3 Domen) – 129,00 zł, Pro (do 10 Domen) – 299,00 zł. Ceny są cenami końcowymi (Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT).
  2. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  3. Opłata za pierwszy Okres rozliczeniowy jest pobierana przy zamówieniu, a za kolejne automatycznie z karty Klienta na początku każdego Okresu rozliczeniowego. Klient zawierając umowę wyraża zgodę na takie cykliczne obciążenia.
  4. Umowa nie przewiduje minimalnego okresu obowiązywania.
  5. Jeżeli pobranie opłaty się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę przez okres do 14 dni. W tym czasie Usługa jest świadczona dalej, a Klient otrzymuje e-mail z linkiem do aktualizacji danych karty. Jeżeli wszystkie próby się nie powiodą, Subskrypcja wygasa, a monitoring wszystkich Domen w Pakiecie zostaje wstrzymany.
  6. Za każdy opłacony Okres rozliczeniowy Usługodawca wystawia fakturę bez VAT i udostępnia ją do pobrania w Koncie (zakładka Rozliczenia), o czym informuje Klienta e-mailem. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Dopłata przy zmianie Pakietu na wyższy (§ 5 ust. 9 pkt 1) jest pobierana z karty Klienta w chwili zmiany i dokumentowana odrębną fakturą.

§ 7. Czas trwania i rozwiązanie umowy

  1. Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony.
  2. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć Subskrypcję w Koncie (przycisk „Zarządzaj płatnościami”). Wypowiedzenie działa na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Usługa jest świadczona, a kolejne opłaty nie są pobierane.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć Subskrypcję z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są:
    1. trwałe zakończenie świadczenia Usługi,
    2. zmiana przepisów prawa uniemożliwiająca świadczenie Usługi na dotychczasowych zasadach.
  4. Usługodawca może rozwiązać Subskrypcję bez okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności monitoruje Domenę bez uprawnienia lub wykorzystuje Serwis w sposób zagrażający jego bezpieczeństwu lub bezpieczeństwu osób trzecich, pomimo wezwania do zaprzestania naruszeń (o ile wezwanie jest możliwe).
  5. Po zakończeniu Subskrypcji monitoring wszystkich Domen w Pakiecie zostaje wstrzymany. Historia pozostaje dostępna w Koncie przez okres wskazany w Polityce prywatności. Ponowne dodanie tej samej Domeny przez to samo Konto wznawia monitoring z zachowaniem historii.
  6. Klient może usunąć Konto w każdym czasie. Usunięcie Konta z aktywną Subskrypcją wymaga uprzedniego jej wypowiedzenia.

§ 8. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi, w szczególności jej niezgodności z umową, e-mailem na adres alan.adamczyk@ogarniamwp.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, Domenę, której dotyczy, oraz opis problemu. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Klienta lub w sposób, w jaki reklamacja została złożona.
  4. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy za zgodność usługi cyfrowej z umową jest regulowana przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Uprawnienia te obejmują w szczególności żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z tej ustawy.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres alan.adamczyk@ogarniamwp.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
  4. Świadczenie Usługi rozpoczyna się niezwłocznie po zawarciu umowy, na żądanie Klienta złożone zgodnie z § 5 ust. 2. Klient, który odstąpi od umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi spełnionej do chwili poinformowania o odstąpieniu. Kwota ta jest obliczana od ceny za Okres rozliczeniowy proporcjonalnie do liczby dni świadczenia Usługi i zostaje potrącona ze zwracanej płatności.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności. Usługodawca może przeprowadzać prace techniczne, o ile to możliwe w godzinach najmniejszego obciążenia, a o dłuższych przerwach informuje z wyprzedzeniem.
  2. Usługa ma charakter informacyjny. Usługodawca nie odpowiada za działanie, dostępność ani treść stron Klienta, ani za szkody wynikające z ich awarii.
  3. Usługodawca nie odpowiada za niedostarczenie lub opóźnienie powiadomień z przyczyn leżących po stronie dostawców poczty elektronicznej odbiorcy (np. filtry antyspamowe) ani za skutki podania przez Klienta błędnych adresów e-mail.
  4. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta za daną Subskrypcję w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookie opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
  2. Wskazując adresy e-mail do powiadomień należące do innych osób, Klient potwierdza, że ma podstawę do ich przekazania i poinformuje te osoby o przetwarzaniu ich adresów przez Usługodawcę.

§ 12. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:
    1. zmiana przepisów prawa lub orzeczenia sądów i organów wpływające na treść Regulaminu,
    2. zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenie nowych funkcji,
    3. zmiana ceny wynikająca ze wzrostu kosztów świadczenia Usługi,
    4. konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu lub przeciwdziałania nadużyciom.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, a w przypadku zmiany ceny co najmniej 30 dni przed pierwszym Okresem rozliczeniowym objętym nową ceną.
  3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Subskrypcję przed dniem ich wejścia w życie. Wypowiedzenie działa na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego, a do tego czasu obowiązuje dotychczasowa cena.
  4. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy, chyba że Klient nie wypowiedział Subskrypcji zgodnie z ust. 3.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Umowa jest zawierana w języku polskim i podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
  3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia monitoring@ogarniamwp.pl. Wersja Regulaminu zaakceptowana przez Klienta jest zapisywana przy jego Subskrypcji.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Pomoc WordPress - Alan Adamczyk, Ciechostowice 45, 26-500 Szydłowiec, e-mail: alan.adamczyk@ogarniamwp.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: monitoring strony ....................................

Data zawarcia umowy: ....................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ....................................

Adres Konsumenta(-ów): ....................................

Adres e-mail podany przy zamówieniu: ....................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................................

Data: ....................................

(*) Niepotrzebne skreślić.